Dzisiejszy konsument kupuje więcej, niż kilkanaście lat temu. Jednak jest też coraz bardziej świadomy ima coraz wyższe wymagania względem produktów oraz ich producentów. Rośnie również liczba klientów zainteresowanych ideą zero waste idziałaniami na rzecz środowiska, szczególnie wśród młodego pokolenia.
Te dwa czynniki sprawiają, że recommerce stale zyskuje na popularności. Czym ono dokładnie jest, jakie formy może przybierać taka działalność iczy może to wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy przez ludzi? Odpowiedzi znajdziesz wtym artykule!
Recommerce – co to?
Recommerce, zwany też reverse commerce, można określić jakoogół działań, które dotyczą sprzedaży produktów używanych. Najczęściej są to urządzenia elektroniczne iubrania, jednakże może to dotyczyć sporej części przedmiotów na rynku. Na przykład gier, książek, anawet biżuterii czy mebli.
Aktywność firm wtym sektorze przyjmuje różne formy, jednak można ją zaklasyfikować do jednej ztrzech grup:
- platformy e-commerce iserwisy ogłoszeniowe– umożliwiają one (czasem za niewielką opłatą) wystawianie ogłoszeń sprzedaży lub wymiany. Dzięki temu używana rzecz może trafić prosto od starego właściciela do nowego. Przykładem takich stron mogą być Amazon, OLX lub Vinted,
- serwisy TradeIn & Recommerce– czyli firmy nastawione na skup używanych produktów, szczególnie laptopów, telefonów iinnej elektroniki, anastępnie ich powtórną sprzedaż. Stanowią one niejako internetową wersję komisów, czy dobrze wszystkim znanych second handów odzieżowych. Rzeczy te zreguły są naprawiane przez specjalistów zatrudnionych przez serwis. Przedstawiciele tej grupy to między innymi Gazelle iMomox,
- działalność recommerce konkretnych marek– zdarza się, że sama marka podejmuje się działań zzakresu reverse commerce. Przyjmuje ona przedmioty własnej produkcji, by je odświeżyć, zreperować iponownie wprowadzić na rynek. Oczywiście po niższej cenie, często zcertyfikatem igwarancją. W ten sposób postępuje Apple. Zdarza się też, że jest to połączone zakcją charytatywną. Tak jest między innymi wprzypadku marki ANSWEAR, która odbiera niepotrzebne ubrania, bez względu na ich producenta. Następnie przerabia je na włókna lub naprawia isprzedaje na cele dobroczynne.
Popularność recommerce znacząco wzrosła wostatnich latach inic nie wskazuje na to, by ta tendencja miała się zmienić. Jak podaje Coresight Research, reverse commerce to absolutny hit minionego roku.
Wystarczy spojrzeć, chociażby, na chiński rynek przedmiotów używanych: w2020 miał osiągnąć wartość przeszło 178 miliardów dolarów, co stanowi prawie 46% udziałów wsharing economy Państwa Środka. Według innych raportów,rynek wtórny wPolsce również odnotował niezwykły wzrost wartości obrotów – aż o430%. To niezaprzeczalna okazja do rozwinięcia skrzydeł dla wielu firm.
Jak działania zzakresu recommerce mogą wpłynąć na markę? Badanie ankietowe
Nie da się ukryć, że rosnąca ilość transakcji wsektorze recommerce zachęca wielu do podjęcia wnim działań biznesowych. Nas jednak zainteresował inny, równie praktyczny aspekt: czy taka aktywność producenta może wpłynąć na postrzeganie jego marki istanowićelement udanej kampanii marketingowej?
W poszukiwaniu odpowiedzi przeprowadziliśmy wśród Internautów krótką ankietę, której wyniki znajdziesz poniżej!
Metodologia wpigułce
Użytkownikom przedstawiono krótką definicję tego, czym jest recommerce. Następnie – by zilustrować to zjawisko – opisano przykładową sytuację: dana marka skupuje rzeczy własnej produkcji, odświeża isprzedaje ponownie pod swoim szyldem wspecjalnych punktach.
Zadaniem ankietowanych było odpowiedzieć na 5 pytań związanych ztą działalnością, zczego jedno odnosiło się do samego reverse commerce, apozostałe cztery do marki, która podjęłaby się wspomnianej akcji.
Wyniki ankiety – klientom podoba się, gdy firma odnawia własne produkty
Otrzymane wyniki były niezwykle interesujące. Okazuje się bowiem, że ogromna większość ankietowanych (aż 91%) pochwala działania zzakresu reverse commerce. Tylko 1,3% stwierdziło, że takie rozwiązanie nie jest nikomu potrzebne inie należy go podejmować. Warto jednak zaznaczyć, że wśród entuzjastów pomysłu jedynie nieco ponad połowa (około 55%) byłaby chętna na realny zakup wpunkcie sprzedaży produktów używanych. Stanowi to równo połowę wszystkich uczestników badania.
Jeżeli idzie osam brand – aż 76,9% odpowiadających uważa za odpowiedzialną markę, która podejmuje dodatkowe działania wzakresie recommerce. Jako dbającą ośrodowisko postrzegałoby ją 80,8% ankietowanych.
Za to 44,9% deklaruje, że informacja ojej akcjach wsektorze sprzedaży rzeczy używanych poprawiłaby ich zdanie oniej. Kolejne 33,3% nie jest pewnych, czy ztego powodu myślałoby odanej firmie lepiej, ale też tego nie wyklucza. Za to aż 38,5% badanych twierdzi, że ztaką wiedzą chętniej kupowało produkty tej marki.
Działalność recommerce jako element dobrego PR-u brandu
Oczywiście, by wyciągnąć w100% pewne wnioski, należałoby spojrzeć na konkretne dane dotyczące sprzedaży produktów istanu wybranej marki, anastępnie przeprowadzić dalsze badania wśród jej potwierdzonych klientów. Wszak deklaracje azachowanie konsumenta, to czasami dwie różne rzeczy.
Niemniej jednakpowyższa ankieta stanowi interesującą obserwację. Wyniki sugerują, że podobne działania mogą stanowić element, który bardzo pozytywnie wpłynie na wizerunek marki – inie tylko na niego. Jakie korzyści mogą przynieść idlaczego?
Zwiększenie lojalności klientów
Z racji tego, że świadomość konsumentów wtemacie ekologii stale wzrasta, działania, które poprawiają CSR stają się coraz istotniejsze wpodczas decyzji zakupowych. Troska oplanetę ibrak nadmiernego konsumpcjonizmu są obecnie ważne dla wielu osób. Ten fakt odbija się to na ich opiniach na temat firm oraz produktach, które wkładają do koszyka.
Im lepiej klienci postrzegają markę, tym większa szansa, że wybiorą jej produkty po raz kolejny. Wyniki naszej ankiety wskazują, żedziałania zzakresu recommerce, prowadzone wduchu zero waste, mogą pozytywnie wpłynąć na percepcję brandu.
Korelację tę potwierdzająbadania opublikowane wInternational Journal of Research in Marketing w2014 roku. Zespół badaczy wykazał, że zwiększenie CSR (zwłaszcza wzakresie ekologii) wzmacnia lojalność klientów firmy izwiększa jej procentowy udział wich portfelu. Przekłada się to na większą sprzedaż oraz może przyczynić się do poprawy istniejącej już relacji marki zkonsumentem.
Pozyskanie nowych klientów
Zwiększona świadomość ekologiczna konsumentów podczas zakupów sprawia, że mogą rezygnować zproduktów, które kupowali dotychczas iposzukiwać dla nich lepszych alternatyw, bardziej zgodnych zich wartościami. To doskonała okazja do tego, by przedstawić im swoją firmę izaoferować własne usługi, właśnie dzięki aktywności recommerce.
Ukazanie swojej marki, jako odpowiedzialnej idbającej ośrodowisko, może skłonić wiele nowych osób do przyjrzenia się bliżej Twojej działalności, atakże ofercie. Recommerce zdecydowanie pozwala na połączenie możliwości zysku zdziałaniami zero waste.
Zwiększenie produktywności pracowników
Twoi pracownicy stanowią niejako serce Twojej firmy. To oni realizują zadania, dzięki którym możesz zarabiać. Warto pamiętać, że pracownik również jest konsumentem. Jeżeli działania firmy są prowadzone wduchu zgodnym zjego wartościami, ma on owiele więcej motywacji do tego, by wykonywać swoją pracę dobrze.
Badania wykazują, że wysokaodpowiedzialność społeczna firmybardzo dobrze wpływa na produktywność pracowników, ich komfort pracy oraz relacje wzespole. A im sprawniejszy jest Twój team – tym lepsze efekty może osiągnąć Twoja firma. Dobre postrzeganie marki istotne jest zatem nie tylko na rynku, ale również wewnątrz organizacji ito element, który warto wziąć pod uwagę.
Zmniejszenie kosztów, zwiększenie obrotów
Chociaż nie jest to bezpośrednio związane zsamym postrzeganiem marki – warto wspomnieć oekonomicznych korzyściach wynikających zdziałalności recommerce. Wyprodukować towar raz, asprzedać go dwukrotnie: czy nie brzmi to, jak dobry pomysł na biznes?
Stworzenie od zera nowego produktu często jest bardziej kosztowne, niż jego odnowienie. Nawet jeśli używana rzecz sprzedana zostanie po cenie niższej, niż nowa – wciąż możliwe jestuzyskanie realnego profitu dzięki takiemu obrotowi na rynku wtórnym. I to niejednokrotnie mniejszym kosztem, jeśli chodzi ozasoby. Nie tylko te firmowe – ale także te naturalne. Przy dobrej strategii – tak PR, jak iportfel firmowy mogą zyskać na recommerce.
Recommerce wpraktyce – przykłady zżycia wzięte
Skoro mowa okonkretnych efektach – przyjrzyjmy się, jakie działania wsektorze recommerce podejmują istniejące już na rynku firmy. Zebraliśmy najciekawsze przykłady akcji, które były isą przeprowadzane przez różne marki.
Zalando
Ten internetowy sklep w2020 uruchomił usługę Pre-owned, która dość szybko zyskała sporą popularność. Opcja ta zasługuje na uwagę – chociażby ztytułu wysokiej automatyzacji. Klient, który pragnie odsprzedać firmie używaną, markową odzież, może po prostu dodać ją wsystemie do „pudełka wymiany”. W zamian otrzyma kredyt wpostaci środków do wykorzystania wsklepie Zalando. Przedmioty wyceniane są przez system.
Rzeczy przyjmowane są tylko pod warunkiem „bycia jak nowe”. Nie można oddać również bielizny, ubrań dziecięcych, czy biżuterii. Artykuły Pre-oned wystawiane są na sprzedaż wosobnej zakładce sklepu. To bardzo ciekawy model, choć dla wielu osób jego wadą jest stosunkowo niewielka kwota, którą system oferuje za ubrania.
Apple
Ten technologiczny gigant dość chętnie przyjmuje swój sprzęt zpowrotem, celem odświeżenia iponownej sprzedaży. Każdy produkt przechodzi rygorystyczne testy oraz naprawę, jeśli jest ona potrzebna. Otrzymuje też pełną roczną gwarancję (identyczną, jak nowy sprzęt) oraz specjalny certyfikat – CPO (Certificate Pre Owned).
Dzięki temu klient ma pewność, że urządzenie jest wpełni sprawne. Sprzęt pre-owned, wcenie obniżonej względem nowego egzemplarza, można dostać bezpośrednio na stronie producenta, atakże wwybranych sklepach zelektroniką.
ANSWEAR
Akcja Wear&Share, prowadzona przez tę markę odzieżową, leży na pograniczu recommerce idziałalności charytatywnej. Firma przyjmuje używane ubrania, by następnie sprzedać je wkrajach bardziej ubogich, po niższej cenie. Te, które jednak nie nadają się do ponownego wprowadzenia na rynek, są przerabiane na nowe włókna lub ściereczki. Zyski przekazywane są na rzecz fundacji Aeris Futuro, która zajmuje się ochroną klimatu.
Jak widać, działalność recommerce może przyjmować naprawdę różnorodne formy. Czasami czysto zarobkową, ainnym razem – dobroczynną. Niezależnie od tego – istnieje duża szansa na to, że będziebardzo pozytywnie postrzegana przez konsumentów, atym samym wpłynie korzystnie na wizerunek marki.